Normen, procedures en gedragscode

Gedragscode en handboek

Leegstandbeheerders die het keurmerk willen voeren, moeten voldoen aan strenge normen en een gedragscode. In die code is vastgelegd dat beheerders die het keurmerk dragen aan vijf basiswaarden voldoen:

• Betrouwbaarheid
• Professionaliteit
• Integriteit
• Maatschappelijke verantwoordelijkheid
• Transparantie

De eisen van het Keurmerk Leegstandbeheer zijn duidelijk vastgelegd en goed te controleren. Deze eisen worden periodiek aangepast op basis van nieuwe ervaringen, wijzigingen in de wetgeving en andere ontwikkelingen. Met ingang van 1 januari 2020 is deze versie van de BRL van kracht (BRL per 1-1-2020), per 1 januari 2022 zijn daar een aantal zaken in gewijzigd (Interpretatie overzicht per 1-1-2022).  Met ingang van 1 januari 2024 is het handboek van kracht. Onderdeel van de BRL en het handboek BRL is een protocol voor betreding en gebruik waar beheerders en gebruikers aan moeten voldoen.

De bedragen die door de gecertificeerde leegstandbeheerders maximaal in rekening mogen worden gebracht bij het in gebruik geven van woonruimte zijn geïndexeerd conform de ConsumentPrijsIndex van het CBS. De maximaal door het Keurmerk toegestane vergoedingen voor woonruimte bedragen in 2023 € 214,94 (indien de bewoner zelf de nutskosten etc. voor zijn/haar rekening neemt) en € 298,52 (als de nutskosten inclusief zijn). De genoemde bedragen zijn per bruiklener.

Daarnaast gelden in 2023 de volgende maxima, ook deze bedragen zijn per bruiklener:

• Inschrijfgeld: eenmalig maximaal € 30,-
• Administratiekosten: eenmalig maximaal € 90,-
• Doorschuifkosten: per gebeurtenis maximaal € 80,-

Minimaal één keer per jaar laat de Stichting een onafhankelijke inspectie uitvoeren bij alle leegstandbeheerders. Hieruit moet blijken dat zij zich houden aan de normen van het keurmerk. Is dit niet het geval, dan krijgt de leegstandbeheerder drie maanden de tijd om een oplossing te vinden. Lukt dit niet, dan wordt het keurmerk ingetrokken.

Kosten

Aan het KLB-keurmerk zijn kosten verbonden.

• De instapkosten zijn eenmalig € 1.000,- (excl. BTW).
• De jaarlijkse aanmeldkosten zijn afhankelijk van het aantal contracten per kalenderjaar (bruikleen/tijdelijke verhuur, wonen én werken). Meer informatie kunt u krijgen via info@keurmerkleegstandbeheer.nl.

Daarnaast brengt de inspectie-instelling ook kosten in rekening. Hiervoor zal voorafgaand aan de inspectie door de inspectie-instelling zelf een offerte worden gemaakt.

Klachtencommissie

Gebruikers of andere belanghebbenden kunnen op- en aanmerkingen over een bestaande situatie melden bij het meldpunt van KLB. Het KLB behandelt meldingen vertrouwelijk en probeert in goed overleg een oplossing te vinden.

Wanneer partijen niet tot een gezamenlijke oplossing komen, dan kunnen zowel de gebruiker als de leegstandbeheerder terecht bij de klachtencommissie. Deze commissie werkt met een klachtenreglement. Zij toetst de klacht aan de wet, het klachtenreglement en aan de eisen van redelijkheid en billijkheid. Het oordeel van de klachtencommissie is bindend. Leegstandbeheerders die het keurmerk willen voeren, stemmen in met de procedures van de centrale klachtencommissie.

Bezwaarcommissie

Indien een leegstandbeheerder het niet eens is met een besluit van het bestuur, kan de leegstandbeheerder bezwaar aantekenen bij de bezwaarcommissie.