Klachtencommissie

Alle leegstandbeheerders met het keurmerk hebben een eigen procedure voor het afhandelen van individuele klachten. Ontevreden over de behandeling van klachten? Dan kan dit worden gemeld bij het meldpunt van het KLB. Het KLB behandelt meldingen vertrouwelijk en probeert in goed overleg een oplossing te vinden.

Wanneer partijen niet tot een gezamenlijke oplossing komen, dan kunnen zowel de gebruiker als de leegstandbeheerder terecht bij de klachtencommissie van Keurmerk Leegstandbeheer. Deze commissie werkt met een klachtenreglement. Zij beoordeelt de klacht niet alleen aan de de hand van de wet en het klachtenreglement, maar kijkt ook naar redelijkheid en billijkheid. De klachtencommissie is onafhankelijk en haar oordeel is bindend voor alle partijen. Naast het afhandelen van conflicten tussen leegstandbeheerders en bewoners/gebruikers, behandelt de klachtencommissie ook geschillen tussen vastgoedeigenaren en leegstandbeheerders. Daarvoor moeten beide partijen wel uitdrukkelijk akkoord zijn gegaan met de melding van het geschil.

Klachten over niet gecertificeerde leegstandbeheerders kunnen ook voorgelegd worden aan de klachtencommissie indien beide partijen hiermee akkoord gaan.

Samenstelling commissie

Onafhankelijk voorzitter

De klachtencommissie wordt voorgezeten door een onafhankelijke voorzitter. Deze voorzitter wordt door het bestuur van KLB benoemd op het moment dat er sprake is van een formele klachtenbehandeling door de commissie. KLB selecteert daarbij uit een breed bestand aan kandidaten.

Leden

Als leden van de klachtencommissie fungeren Kees Philips en Jean Baptiste Benraad.

Contact

Overweeg je een officiële klacht in te dienen bij de Klachtencommissie? Neem dan contact op via klacht@keurmerkleegstandbeheer.nl.